Menu

Technical Support Specialist

Location: Duivendrecht, Noord-Holland

(Scroll down for English text)

Heb jij een passie voor innovatieve technologie? Ligt jouw focus op customer service en het overtreffen van verwachtingen? Zie jij een toekomst voor jezelf in de UAV industrie? Dan zoeken wij naar jou!

DeltaQuad is een Nederlandse producent van high-end UAV’s. We hebben klanten over de hele wereld die onze UAV’s vooral gebruiken voor surveillance en mapping. De afgelopen jaren hebben we onze positie als fixed wing UAV producent verkregen door continue technologische innovatie en het bieden van service aan onze klanten. Nu zoeken we een nieuwe collega om de afdeling Technical Support naar het volgende niveau te brengen. Onze UAV’s zijn populair en het mag duidelijk zijn dat er hierdoor ook meer klantvragen ontstaan. Weet jij hoe je klanten op de eerste plaats zet en kun jij correcte opvolging bieden? Solliciteer dan op deze rol als Technical Support Specialist.

Wij zoeken iemand met een sterk commerciële instelling en een passie voor klantenservice. Dagelijks geef je klanten per telefoon, email en/of live chat technische ondersteuning. Je weet goed prioriteiten te stellen en bent in staat om complexe technische vraagstukken (met hulp van collega’s) te analyseren en op te lossen. Daarnaast zorg je voor commerciële ondersteuning, bijvoorbeeld door klanten te helpen bij de aankoop van upgrades of nieuwe producten.

Als Technical Support Specialist heb je een sterke focus op klanttevredenheid en zorg je voor proactieve klantcommunicatie. Daarnaast houd je je bezig met het optimaliseren van de klantervaring en het inrichten en documenteren van processen voor support.

We hebben een groot internationaal netwerk dus vrijwel alle communicatie is in het Engels. Je begrijpt tegelijkertijd dat je werkt met verschillende culturen (en gebruiken) en tijdzones. Heb jij een MBO+ werk- en denkniveau en aantoonbaar technisch inzicht (assemblage, mechatronica, elektronica) dan kun je bij ons echt je stempel drukken!

Wat bieden wij

  • Een dynamische positie in een snel groeiend internationaal bedrijf
  • Training en begeleiding om alle technische aspecten van onze UAV’s te doorgronden
  • Een 40-urige werkweek
  • Budget voor professionele ontwikkeling
  • Competitief salaris

Verantwoordelijkheden

  • Pro- en reactief klantcontact via email of telefoon
  • Analyse van vluchtgegevens omzetten in concreet klantadvies
  • Filter de wensen van de klant en op een proactieve manier om (technische) supportproblemen op te lossen
  • Het opleiden van bestaande- en toekomstige klanten (op locatie) trainen in het gebruik van onze UAV’s
  • Handel de supportvragen van onze klanten professioneel af en coördineer interne stakeholders om klantvragen te beantwoorden
  • Werk samen met meerdere teams om het supportproces en de gebruikservaring te optimaliseren

Wat zoeken wij

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Positieve en enthousiaste houding (passie voor UAV’s is een pre)
  • Autodidact, met de wil om in het onbekende te duiken en tot een oplossing te komen
  • Een echte teamplayer. Je werkt veel samen met collega’s maar moet ook zelfstandig kunnen werken
  • Iemand die continu kansen ziet om het support proces te verbeteren
  • Eerdere ervaring op het gebied van technische support is een pre
  • Vloeiend in het Engels (en een tweede taal als Spaans of Frans is welkom)
  • In bezit van rijbewijs B

Klinkt goed, toch? We zouden je graag wat beter willen leren kennen! Stuur je motivatie en CV naar [email protected] en we nemen contact met je op.

——————————–

Do you have a passion for innovative technology? Is your focus on customer service and exceeding expectations? Do you see a future for yourself in the UAV industry? Then we are looking for you!

DeltaQuad is a Dutch manufacturer of high-end UAVs. We have customers all over the world who primarily use our UAVs for surveillance and mapping. In recent years, we have established our position as a fixed-wing UAV producer through continuous technological innovation and providing service to our customers. Now, we are looking for a new colleague to take the Technical Support department to the next level. Our UAVs are popular, and this has led to more customer inquiries. Do you know how to put customers first and provide appropriate follow-up? Apply for this role as Technical Support Specialist.

We are looking for someone with a strong commercial mindset and a passion for customer service. On a daily basis, you provide technical support to customers by phone, email, and/or live chat. You are good at setting priorities and can analyze and solve complex technical problems (with the help of colleagues). In addition, you provide commercial support, for example, by assisting customers with the purchase of upgrades or new products.

As a Technical Support Specialist, you have a strong focus on customer satisfaction and ensure proactive customer communication. You also work on optimizing the customer experience and setting up and documenting support processes.

We have a large international network, so almost all communication is in English. At the same time, you understand that you work with different cultures (and practices) and time zones. If you have an MBO+ level of education and demonstrable technical insight (assembly, mechatronics, electronics), you can really make your mark with us!

What we offer

  • A dynamic position in a rapidly growing international company
  • Training and guidance to fully understand all technical aspects of our UAVs
  • A 40-hour workweek
  • Budget for professional development
  • Competitive salary

Responsibilities

  • Proactive and reactive customer contact via email or phone
  • Convert flight data analysis into concrete customer advice
  • Filter customer requests and proactively address (technical) support issues
  • Train existing and future customers (on-site) in the use of our UAVs
  • Handle customer support requests professionally and coordinate internal stakeholders to answer customer inquiries
  • Collaborate with multiple teams to optimize the support process and user experience

What we are looking for

  • MBO+ level of education
  • Positive and enthusiastic attitude (passion for UAVs is a plus)
  • Self-taught, with the willingness to dive into the unknown and find a solution
  • A real team player. You work closely with colleagues but must also be able to work independently
  • Someone who continuously sees opportunities to improve the support process
  • Previous experience in technical support is a plus
  • Fluent in English (and a second language like Spanish or French is welcome)
  • Possession of a driver’s license

Sounds good, right? We would like to get to know you better! Send your motivation and CV to [email protected] and we will contact you.